안녕하십니까, 한국소비자원입니다. 한국소비자원은 소비자피해의 신속하고 원만한 처리를 위해 사업자가 스스로 분쟁을 해결하는 ‘사업자 상담자율처리’ 절차를 운영하고 있습니다. 귀하께서 인터넷 상담 신청 시 상담자율처리에 동의함에 따라 지정하신 사업자에게 상담내용을 전달하여 하단과 같이 답변을 회신받았습니다. 사업자 답변이 사실과 다르거나 수락하지 않을 경우, 사업자가 관련 법률을 위반한 경우라면 계약 및 피해를 입증할 수 있는 자료를 준비하여 하단의 피해구제 신청 안내에 따라 피해구제를 신청해주시기 바랍니다. [피해구제 신청] 한국소비자원 누리집(kca.go.kr)→피해구제신청→온라인피해구제신청 * 바로가기 : kca.go.kr/odr/pg/pr/cnSutList.do ※ 아래의 경우는 피해구제 신청 불가 ① 피해를 입증하지 못하는 경우, ② 소비자분쟁조정위원회에 준하는 타 분쟁조정기구에 심사 및 조정이 진행 중이거나 종결된 경우, ③ 법원에 소송 중인 경우 등 참고로 한국소비자원의 합의권고는 법원 판결과 같은 강제력이 없어 양 당사자 중 한쪽이 합의권고를 거부하면 해결이 어려울 수 있으며, 사업자에 대한 수사, 시정조치, 행정제재 등의 권한이 없습니다. 답변 내용에 대한 추가 문의는 인터넷 상담을 이용해주시기 바랍니다. 한국소비자원을 이용해주셔서 감사합니다.

-[사업자 답변]-

안녕하세요. 넥슨입니다.

민원인께서 사용한 “보석 스킬 세공기” 아이템을 구입하여 적용한 효과는 변경 후에도 정상적으로 기능이 동작하고 있는 등

사용한 아이템이나 재화 등에 대한 복구 및 보상은 어려운 점 양해 부탁드립니다. 아울러, 이용약관 제14조와 24조에 명시된 바와 같이, 서비스 변경에 대해 공식 커뮤니티 업데이트 노트를 통해 고지된 점 안내드립니다.

[회사는 원활한 게임서비스 등의 제공을 위해 운영상 또는 기술상의 필요에 따라 서비스를 변경할 수 있습니다.]

민원인께서 요청하신 복구 및 보상 어려운 점 말씀드립니다. 감사합니다.

사업자의 답변중 거짓 내용

변경 후에도 정상적으로 기능이 동작 <<< 이 부분이 거짓임을 자료로 추가 제출하여, 형사고소 및 피해구제 요청하겠습니다.