청약철회(환불)는 아래의 조건을 모두 충족하는 경우에만 도움을 드릴 수 있습니다.

[청약철회 조건]

① 결제일로부터 7일 이내 마비노기 모바일 게임 내 고객센터를 통해 문의 접수

② 결제 이후 우편함의 [결제상품 우편]에서 수령하지 않은 경우

③ 결제 관련 혜택을 수령 또는 사용하지 않은 경우

청약철회(환불)를 원하시는 경우, 아래의 방법을 참고하여 진행해 주시기를 바랍니다

[구글 플레이 스토어]

① 청약철회를 원하시는 상품의 ‘구글 플레이 스토어 거래 ID’ 확인

* 구글 결제 센터 로그인 [링크]

* 거래 ID 형식: ‘GPA. 0000-0000-0000-00000’

② 마비노기 모바일 게임 내 고객센터로 양식에 맞게 문의 접수

[갤럭시 스토어] 

① 갤럭시 스토어 어플 접속 및 로그인

② 하단 [메뉴] → [영수증] → [아이템] 터치

③ 결제한 상품 선택 – 구매 영수증에서 주문번호 확인

* 주문 번호 형식: ‘P00000000KR00000000’

④ 마비노기 모바일 게임 내 고객센터로 양식에 맞게 문의 접수
 

[애플 앱스토어]

① 청약철회를 원하시는 상품을 고객센터로 직접 환불 요청 [바로가기]

* 앱스토어 환불 요청 방법: [문제 선택] → [환불 요청] → [환불 이유] 선택 → [구입항목] 선택 후 [제출]

② 환불 완료 후, 환불 일자와 ‘환불됨’이 표시된 결제 내역 스크린샷을 첨부하여

마비노기 모바일 게임 내 고객센터로 양식에 맞게 문의 접수

※ 앱스토어 환불 신청 후 상품을 수령하거나 사용하실 경우,

운영 정책에 따라 오픈 마켓 프로세스 악용으로 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

[PC 결제 서비스]

① PC결제 서비스 메인 화면 우측 상단의 [결제 내역] 선택

② 결제 취소를 원하는 결제 내역의 [결제 번호] 스크린샷을 첨부하여

마비노기 모바일 게임 내 고객센터 양식에 맞게 문의 접수

* 결제 후 7일 이내에 문의를 접수해 주신 구매 건에 한해서만 취소 처리가 가능합니다.

* 휴대폰 결제 건 취소 요청 시 아래 사항에 해당되는 경우

결제 후 7일 이내에 문의가 접수되어도 취소 처리가 불가능합니다.

  1) 결제 후 통신사 번호 이동

  2) 결제가 이루어진 달의 마지막 영업일 1일 전 오후 4시 이후에 취소 요청 문의 접수

[넥슨쇼핑] 

① 넥슨쇼핑 메인 화면 우측 상단의 [마이페이지] → [구매내역] → [마비노기 모바일 상점] 선택 

또는 상품 구매 화면에서 PC결제 서비스 메인 화면 우측 상단의 [결제 내역] 선택 

② 결제 취소를 원하는 결제 내역의 [결제 번호] 스크린샷을 첨부하여 

마비노기 모바일 게임 내 고객센터 양식에 맞게 문의 접수 

* 결제 후 7일 이내에 문의를 접수해 주신 구매 건에 한해서만 취소 처리가 가능합니다. 

* 휴대폰 결제 건 취소 요청 시 아래 사항에 해당되는 경우, 

결제 후 7일 이내에 문의가 접수되어도 취소 처리가 불가능합니다. 

  1) 결제 후 통신사 번호 이동

  2) 결제가 이루어진 달의 마지막 영업일 1일 전 오후 4시 이후에 취소 요청 문의 접수

※ 마비노기 모바일 게임 내 고객센터 접근 방법

결제 캐릭터로 게임 접속 → 메인 화면 우측 상단 [메뉴(≡)] → [환경설정] → [계정] → 좌측 혹은 우측 하단의 [고객센터] → [1:1 문의하기]

※ 본 FAQ는 2025/11/13(목)의 게임 상황을 기준으로 작성되었으며, 업데이트에 따라 내용이 변경될 수 있습니다.