Q. 게임 정보 이관을 진행했는데 캐릭터가 없어졌어요.

게임 정보 이관을 완료하신 이후엔 이관이 완료된 계정으로 로그인하셔야 기존에 이용하시던 캐릭터로 플레이가 가능합니다.

아래 안내드리는 내용으로 이용 중인 계정을 확인해 주시기 바랍니다.

Q. 게임정보를 이관한 계정으로 넥슨 로그인이 안돼요.

[외부 플랫폼 계정으로 이관을 진행한 경우]

외부 플랫폼(구글/페이스북/네이버/애플)과 연동된 계정의 경우, 자세한 계정 정보 및 비밀번호 등은 넥슨 고객센터에서 확인할 수 없어 도움드리기 어렵습니다.

연동한 계정의 플랫폼에서 비밀번호를 재설정하거나 해당 플랫폼의 고객센터에 직접 문의하여 확인 부탁드립니다.

* 각 플랫폼의 고객센터

- 페이스북 고객센터: [링크]

- 구글 고객센터: [링크]

- 네이버 고객센터: [링크]

- 애플 고객센터: [링크]

[넥슨ID로 이관을 진행한 경우]

게임 내에서 본인만 확인 가능한 정보(회원코드, 결제내역 스크린샷 등)와 함께 마비노기 모바일 고객센터로 문의 접수를 부탁드립니다.

도움드릴 수 있는 부분이 있을 지 확인해보겠습니다.

Q. 모바일 환경에서 외부 플랫폼 계정을 이용하다 본인확인 후 계정을 못 찾겠어요.

넥슨 멤버스ID는 명의당 최대 3개까지 본인확인이 완료된 계정을 보유할 수 있습니다.

본인확인이 완료된 계정의 경우, 아래 경로를 통해 모험가님께서 직접 찾으실 수 있습니다.

- 아이디/비밀번호 찾기 [바로가기]

아이디/비밀번호 찾기에서 조회되는 계정 내의 캐릭터들을 확인 부탁드립니다.

위 방법으로도 캐릭터를 찾지 못하신다면 로그인 가능하신 본인 명의의 다른 넥슨ID로 로그인하신 후 문의를 주시면 도움드릴 수 있는 부분이 있을 지 확인해보겠습니다.

Q. 계정 전환하면 연동 계정도 변경되는 거 아니었나요?

게임 내 [계정 관리] → [계정 전환] 기능은 다른 계정으로 로그인하는 것을 의미하며 연동 계정을 변경하는 것이 아닙니다.

연동 계정을 변경하는 방법은 아래 링크의 FAQ 내용을 참고 부탁드립니다.

[FAQ - 이미 연동한 계정을 다른 계정으로 변동할 수 있나요? 바로가기]

Q. 저는 구글 계정으로 로그인했는데 캐릭터가 없어졌어요.

동일한 형태의 이메일이라도 로그인 방법이 다르면 다른 계정입니다.

구글 이메일 형태지만 넥슨ID 로그인 방법으로 진행하고 계시다면 넥슨ID이며,

Google 계정으로 로그인 방법으로 로그인을 진행하고 계시다면 외부 플랫폼 계정인 점 참고 부탁드립니다.

이용하고 계신 계정의 연동 타입에 맞게 로그인 하셨는 지 다시 한번 확인 부탁드립니다.

* 넥슨 고객센터 접근 방법

[넥슨 홈페이지] → [고객센터] → [모바일 게임] → [마비노기 모바일]

※ 본 FAQ는 7/17(목)의 게임 상황을 기준으로 작성되었으며, 업데이트에 따라 내용이 변경될 수 있습니다.