상품이 중복으로 결제되었다면,

상품의 정보 (AOS의 경우 거래 ID 혹은 주문 번호, iOS의 경우 거래 내역 스크린샷, PC의 경우 결제번호 등)를

포함하여 마비노기 모바일 게임 내 고객센터로 양식에 맞게 문의 접수 부탁드립니다.

거래 ID나 거래 내역이 확인되지 않을 경우 일시적인 오류일 수 있으며,

결제 내역이 자동으로 취소될 수 있습니다.

[AOS - 구글 플레이 스토어]

1. 중복 결제된 상품 두 개의 구글 플레이스토어 거래 ID 확인

2. 마비노기 모바일 게임 내 고객센터에서 양식에 맞게 문의 접수

   <구글 플레이스토어 거래 ID 확인 방법>

   ① 구글 결제 센터 로그인 [링크]

   ② [거래 내역] > 상품 선택 > 거래 ID 확인 (*GPA.0000-0000-0000-00000'형식)

[AOS - 갤럭시 스토어]

1. 중복 결제된 상품 두 개의 갤럭시 스토어 주문 번호 확인

2. 마비노기 모바일 게임 내 고객센터에서 양식에 맞게 문의 접수

   <갤럭시 스토어 주문 번호 확인 방법>

① 갤럭시 스토어 어플 접속 및 로그인

② 하단 [메뉴] → [영수증] → [아이템] 터치

③ 결제한 상품 선택 – 구매 영수증에서 주문번호 확인 (*‘P00000000KR00000000’형식)

[iOS]

1. 마비노기 모바일 게임 내 고객센터에서 양식에 맞게 문의 접수

2. PC에서 애플 고객센터 로그인 [링크]

3. [문제 선택] > [환불 요청]

4. 환불 이유 선택 후 [다음] 선택 > 구입 항목 선택 후 [제출]

5. 환불 처리 완료 후, 결제 내역 스크린샷을 첨부하여

   마비노기 모바일 게임 내 고객센터로 문의 접수

[PC]

1. PC버전 결제번호 확인(6자리 또는 7자리))
   <PC 결제번호 확인 방법>
   ① 상품 구매 화면 우측 상단 ‘결제 내역’ → ‘결제번호’
   ② 결제 취소를 원하는 결제 내역의 결제번호 확인

   * 결제 수단 확인 (ex. 휴대폰 소액결제, 페이코, 카카오페이 등)

   * 휴대폰 소액결제 시, 상품 구매 후 통신사/번호 변경 여부 확인

2. 마비노기 모바일 게임 내 고객센터에서 양식에 맞게 문의 접수

※ 본 FAQ는 2025/11/13(목)의 게임 상황을 기준으로 작성되었으며, 업데이트에 따라 내용이 변경될 수 있습니다.